In der Summe bedeutet das: noch mehr Service für die Bürgerinnen und Bürger. In einem Live-Chat öffnet sich ein Chatfenster und grundsätzliche Fragen an die Verwaltung können direkt schriftlich geklärt werden. Wer die neue Chatfunktion nutzt, kann nebenbei schon andere Dinge im Netz erledigen und muss nicht am Telefon auf eine freie Leitung warten. Natürlich kann es auch beim Live-Chat Wartezeiten geben, gerade digital-affine Menschen werden das neue Angebot aber gerne annehmen. 

Der Live-Chat wird von den Agentinnen und Agenten des bergischen Service Centers in der Zeit von montags bis freitags von 8 bis 17 Uhr bedient. Eine rechtliche Beratung kann es, wie auch per Telefon, nicht geben. Auch werden keine Daten des Chats gespeichert. Telefonisch ist das bergische Servicecenter weiterhin unter der 563-0 von montags bis freitags zwischen 7 und 19 Uhr erreichbar.