Der Einsatz einer Enterprise-Service-Management-Lösung ESM) soll dafür sorgen, dass die internen Prozesse in der Verwaltung ebenso optimiert und digitalisiert werden können wie die Leistungen gegenüber den Bürgerinnen und Bürgern. Bisher beschränken sich die digitalen Services weitgehend auf die Angebote des Amtes für Informationstechnik und Digitalisierung. Dies soll nun auf die gesamte Verwaltung schrittweise ausgeweitet werden, zum Beispiel um Prozesse aus den Bereichen Personal, Fortbildung oder Beschaffung. Es ist geplant, sowohl die Beantragung, aber auch die Bearbeitung der internen Dienstleistungen zu vereinfachen und zu beschleunigen.

Der Weg vom IT-Service-Management zum Enterprise-Service-Management wird nicht in kurzer Zeit zu realisieren sein, insbesondere da vorher auch alle internen Prozesse im Detail erfasst, analysiert und optimiert werden müssen.